ติดต่อเรา

เรื่องไหนส่งมาที่นี่ได้ เรื่องไหนไม่ควร

ใช้ช่องทางที่แสดงบนหน้านี้เมื่อพบลิงก์ในหน้าทางเข้าที่เสีย ข้อความที่อ่านแล้วเข้าใจผิด หรืออยากแจ้งว่ามีหน้าปลอมที่ใช้ชื่อ RICHES888 หลอกคน ส่วนเรื่องที่เกี่ยวกับยอดเงิน สถานะรายการ หรือบัญชีถูกระงับ ให้ไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าภายในหน้าสมาชิก เพราะทีมของหน้านี้ไม่สามารถเข้าดูหรือแก้ข้อมูลบัญชีของใครได้

เตรียมอะไรไว้ก่อนส่งเรื่อง

เรื่องที่ละเอียดจะได้รับการตรวจสอบเร็วกว่า ลองจดวันเวลาที่เจอปัญหา ชื่อเบราว์เซอร์และรุ่นโทรศัพท์ที่ใช้ และแนบภาพหน้าจอของข้อความที่เห็น แต่ห้ามแนบภาพที่เห็นรหัสผ่าน เลขบัญชี หรือรหัสยืนยันของคุณ เพราะข้อมูลเหล่านั้นไม่จำเป็นต่อการตรวจสอบเลย

คนแอบอ้างเป็นทีมงาน สังเกตอย่างไร

ผู้ที่อ้างตัวว่าเป็นทีมงานแล้วทักหาคุณก่อน มักมีพฤติกรรมคล้ายกัน คือรีบเร่ง ขอรหัสผ่านหรือรหัสยืนยัน และให้โอนเงินเข้าบัญชีส่วนตัว ทีมงานตัวจริงไม่ทำแบบนั้น ถ้าเจอ ให้หยุดตอบ เก็บหลักฐาน แล้วเปิดดูวิธีรับมือเพิ่มเติมที่หน้า คำถามที่พบบ่อย

ปัญหาแต่ละแบบ ต้องเตรียมข้อมูลอะไรก่อนส่งเรื่อง

ข้อความที่ได้รับการตรวจเร็วที่สุดคือข้อความที่คนอ่านทำงานต่อได้ทันที โดยไม่ต้องถามกลับ ตารางนี้รวมเรื่องที่ส่งมาที่นี่ได้ พร้อมข้อมูลที่ควรเตรียม

เรื่องที่พบ	ข้อมูลที่ควรแนบ
ปุ่มในหน้านี้เสีย	ชื่อหน้า ปุ่มไหน เวลาที่กด
ข้อความผิดหรือเข้าใจผิดได้	ข้อความเดิมและเหตุผล
พบหน้าปลอมใช้ชื่อเดียวกัน	ที่อยู่หน้านั้น ภาพหน้าจอ
หน้าแสดงผลเพี้ยนบนมือถือ	รุ่นเครื่อง เบราว์เซอร์ ภาพจอ
ข้อเสนอแนะ	หน้าที่เกี่ยวข้องและสิ่งที่อยากให้เพิ่ม

ทุกแถวมีจุดร่วมเดียวกัน คือบอกให้ชัดว่าเกิดที่หน้าไหน เมื่อไร และเห็นอะไร อย่าส่งแค่ว่าเข้าไม่ได้หรือมีปัญหา เพราะข้อความสั้นเกินไปทำให้ต้องถามกลับ และคุณก็ต้องรอนานขึ้น

ตัวอย่างข้อความที่เขียนดี เทียบกับข้อความที่ไม่ช่วย

แบบที่ตรวจต่อได้ทันที

ตัวอย่างสมมติ เขียนว่าหน้าทางเข้า ปุ่มเข้าเล่นอันบนสุด กดตอนช่วงค่ำวันนี้แล้วขึ้นหน้าว่างสีขาว ใช้โทรศัพท์รุ่นไหน เบราว์เซอร์อะไร ลองสลับเป็นสัญญาณมือถือแล้วผลเหมือนเดิม และแนบภาพจอที่ปิดทับข้อมูลส่วนตัวแล้ว ข้อความแบบนี้ให้คนอ่านรู้ทันทีว่าต้องไปดูอะไร

แบบที่ต้องถามกลับหลายรอบ

ข้อความอย่างเข้าไม่ได้ ช่วยด้วย ไม่บอกว่าไม่ได้ตรงไหน เมื่อไร เครื่องอะไร ทำให้ต้องถามกลับเกือบทุกข้อ และบางครั้งคนส่งไม่ตอบ เรื่องก็ค้างอยู่แบบนั้น ใช้เวลาเขียนเพิ่มเพียงสองนาที จะประหยัดการรอไปได้เยอะ

ข้อมูลที่ห้ามพิมพ์หรือแนบมาเด็ดขาด

ไม่ว่าจะส่งมาที่ไหน คนที่ทำงานจริงไม่จำเป็นต้องรู้ข้อมูลต่อไปนี้ และคุณไม่ควรให้ใครทั้งสิ้น

• รหัสผ่านของบัญชีใด ๆ ทั้งของเว็บเล่นและของธนาคาร
• รหัสยืนยันที่ส่งเข้ามือถือ หรือรหัสที่ใช้อนุมัติรายการ
• เลขบัตรประชาชนเต็ม หรือภาพบัตรโดยไม่ปิดทับ
• เลขบัญชีธนาคารเต็ม หรือภาพสลิปที่ไม่ปิดชื่อและเลขบัญชี
• ภาพหน้าจอที่เห็นยอดเงินและชื่อบัญชีชัดเจน เมื่อเรื่องนั้นไม่เกี่ยวกับยอดเงินโดยตรง

หากข้อความที่คุณเขียนต้องการข้อมูลเหล่านี้จึงจะอธิบายได้ แปลว่าเป็นเรื่องบัญชีหรือการเงิน ซึ่งต้องไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าในหน้าสมาชิกของระบบเล่น

เรื่องบัญชีและเงิน ควรไปทางไหนแทน

ยอดไม่เข้า ถอนไม่ได้ บัญชีถูกระงับ ลืมรหัส หรือเปลี่ยนข้อมูลบัญชี เป็นเรื่องที่ต้องมีระบบและสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลสมาชิก ซึ่งหน้านี้ไม่มี ให้เข้าหน้าสมาชิกผ่านปุ่มบน หน้าแรก แล้วหาช่องทางฝ่ายบริการลูกค้าภายในนั้น ถ้าอยากเตรียมตัวก่อนติดต่อ ลองอ่านขั้นตอนตรวจสอบเบื้องต้นที่หน้า ฝาก-ถอน เพราะหลายกรณีแก้ได้ด้วยตัวเองตั้งแต่ขั้นเช็กสลิปและชื่อบัญชี

คนแอบอ้างเป็นทีมงาน มักมาในรูปแบบไหน

นอกจากพฤติกรรมรีบเร่งและขอรหัสแล้ว ยังมีสัญญาณอื่นที่ควรรู้ทั้งในกลุ่มแชต ข้อความส่วนตัว และคอมเมนต์ใต้โพสต์

• ทักมาก่อนโดยที่คุณไม่ได้ติดต่อไป และอ้างว่าเห็นปัญหาของคุณ
• ส่งลิงก์ให้กดเพื่อยืนยันตัวตนหรือรับสิทธิ์พิเศษ
• ใช้ชื่อและรูปที่ดูเป็นทางการ แต่บัญชีเพิ่งสร้างหรือไม่มีประวัติ
• กดดันให้ตอบเร็วโดยอ้างว่าสิทธิ์จะหมดหรือบัญชีจะถูกปิด
• ขอให้โอนเงินเพื่อค้ำประกัน ปลดล็อก หรือรับเงินคืน

ถ้าเผลอตอบไปแล้ว

หยุดตอบทันที เก็บภาพข้อความทั้งหมด เปลี่ยนรหัสผ่านถ้าเคยพิมพ์ไป และแจ้งธนาคารถ้ามีการโอนเงินหรือให้รหัสยืนยัน สำหรับกรณีหลอกลวงทางออนไลน์ แจ้งได้ที่ศูนย์รับแจ้งภัยออนไลน์ทางสายด่วน 1441 โดยเตรียมหลักฐานเหล่านั้นไว้ให้พร้อม อย่าอับอายจนไม่กล้าแจ้ง เพราะยิ่งแจ้งเร็ว โอกาสแก้ไขยิ่งมากขึ้น

เรื่องเวลาในการตอบ และสิ่งที่คาดหวังได้

หน้านี้ไม่สัญญาว่าจะตอบภายในกี่ชั่วโมงหรือกี่วัน เพราะไม่อยากให้คุณรอด้วยความหวังที่อาจไม่เป็นจริง สิ่งที่บอกได้คือเรื่องที่ละเอียดและมีหลักฐานชัดเจนจะถูกตรวจได้ง่ายกว่า และเรื่องที่เกี่ยวกับความปลอดภัย เช่น หน้าปลอมที่ใช้ชื่อเดียวกัน เป็นเรื่องที่ควรรีบตรวจก่อน ถ้ารอแล้วยังไม่ได้ความคืบหน้า อย่าส่งซ้ำรัว ๆ แต่ตรวจก่อนว่าข้อความที่ส่งมีรายละเอียดเพียงพอหรือไม่ แล้วค่อยส่งใหม่พร้อมข้อมูลที่เพิ่มเข้าไป

ระหว่างรอ ลองอ่านหน้า คำถามที่พบบ่อย ซึ่งรวมคำตอบของคำถามที่ถูกถามบ่อยไว้แล้ว อาจเจอคำตอบก่อนที่จะได้รับข้อความตอบกลับก็ได้

ก่อนกดส่ง เช็กอีกรอบด้วยคำถามสามข้อ

ไม่ว่าเรื่องไหน ลองถามตัวเองก่อนว่า หนึ่ง ข้อความนี้บอกชัดไหมว่าเกิดที่หน้าไหนและเมื่อไร สอง มีข้อมูลส่วนตัวหลุดเข้ามาในข้อความหรือภาพแนบหรือไม่ สาม เรื่องนี้ควรไปฝ่ายบริการลูกค้าของระบบเล่นแทนหรือเปล่า ถ้าคำตอบข้อแรกคือไม่ชัด ให้เติมรายละเอียด ถ้าข้อสองมี ให้ลบหรือปิดทับ และถ้าข้อสามคือใช่ อย่าเสียเวลาส่งมาที่นี่ เพราะเรื่องจะไม่ถูกแก้

ตัวอย่างข้อความแจ้งหน้าปลอมที่ใช้ชื่อเดียวกัน

เรื่องนี้สำคัญที่สุดเรื่องหนึ่ง เพราะช่วยให้ผู้อื่นไม่ถูกหลอก ตัวอย่างสมมติ เขียนว่า พบหน้าเว็บที่ใช้โลโก้และชื่อคล้ายกัน ที่อยู่ในแถบเป็นอะไร เจอจากช่องทางไหน เช่น โฆษณาหรือข้อความที่ส่งต่อ หน้านั้นขอข้อมูลอะไรบ้าง และแนบภาพหน้าจอโดยไม่ต้องกรอกอะไรลงไปจริง ห้ามทดลองกรอกข้อมูลจริงเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้น เพราะอาจเป็นการส่งข้อมูลของคุณให้มิจฉาชีพโดยตรง

สิ่งที่พี่ขอให้ทำก่อนส่งเรื่องหน้าปลอม

อย่าแชร์ลิงก์หน้าปลอมต่อในกลุ่มโดยไม่บอกว่าเป็นของปลอม เพราะคนที่เห็นผ่าน ๆ อาจกดเข้าไปโดยไม่ได้อ่านคำเตือน เขียนที่อยู่ให้ผู้รับดูด้วยตา ไม่ต้องเป็นลิงก์ที่กดได้ จะปลอดภัยกว่า

ระหว่างรอคำตอบ ทำอะไรได้และไม่ควรทำอะไร

เวลารอเป็นช่วงที่คนมักทำพลาดเพราะร้อนใจ ตารางนี้แยกให้เห็นชัดว่าอะไรช่วยเรื่อง และอะไรทำให้เรื่องแย่ลง

ทำได้	ไม่ควรทำ
เก็บหลักฐานเพิ่ม	ส่งซ้ำรัว ๆ ทุกชั่วโมง
ลองวิธีแก้เบื้องต้น	ตามหาลิงก์ใหม่ในกลุ่มแชต
อ่านหน้าคำถามที่พบบ่อย	ตอบคนที่ทักมาอ้างว่าช่วยได้
เปลี่ยนรหัสผ่านถ้าสงสัย	โอนเงินเพื่อเร่งเรื่อง

ถ้าเรื่องที่ส่งมาถูกแก้ไขแล้ว เช่น ลิงก์กลับมาใช้ได้หรือข้อความถูกปรับ ก็จะเห็นผลในหน้านั้นเอง ไม่จำเป็นต้องมีข้อความตอบกลับเสมอไป จึงลองเปิดหน้าที่เกี่ยวข้องดูอีกรอบเป็นระยะ โดยล้างแคชก่อนเพื่อให้เห็นเวอร์ชันล่าสุด

เมื่อเรื่องที่พบเป็นเรื่องฉุกเฉิน

ถ้ารู้สึกว่าตัวเองกำลังจะเสียเงินจากการถูกหลอก ห้ามรอคำตอบจากหน้านี้ ให้โทรหาธนาคารทันทีเพื่อขอระงับรายการ และแจ้งศูนย์รับแจ้งภัยออนไลน์ที่ 1441 ส่วนถ้าความเครียดจากปัญหาเริ่มกระทบการใช้ชีวิต สายด่วนสุขภาพจิต 1323 พร้อมรับฟัง